(Mail y reclamo enviado por la página web de porta, sin respuesta aún)
La grosería de su mal servicio me causa una molestia que ya no la puedo describir. Intentaré a continuación detallar lo que ha pasado desde el lunes anterior.
Mi nombre es Daniel López Zamora, ci. xxxxxxxxx. Tengo un iPhone en el plan controlado de xxx usd.
El corte se hacen los 23 y se supone que el 24 amanece cargado saldo nuevo. Pero este mes no. Ustedes tuvieron un error de facturación, y su error hizo que el saldo de navegación se me descuente de mis minutos.
Fui a atención al cliente en en mall del río y no me solucionaron nada. Es mas de la manera mas autoritaria los empleados de atención al cliente me dijeron que yo me había consumido el saldo y que no puedo hacer nada, yo tengo la culpa… para que consumo mi saldo. Evidentemente los empleados de atención al cliente no entendían mi problema, y sobre todo que parte de plan controlado no entienden sus propios empleados. Impotente, la señorita procedió a llenar una solucitud de aclaración mal redactada que no describía el problema, copia que poseo.
Indignado me comunique con el 611 y me dieron un código de reclamo. xxxxxx.
Repetí mis llamadas interminablemente para conocer el estado del reclamo con periodos de ¨me permite dos minutos¨ en la linea que se convertian en una media de 16 minutos, pero nadie sabia nada, hasta que una señorita del call center reconoció el error de porta y me dijo que ya se esta tramitando la devolución. Y que máximo en la tarde del jueves me devuelven el saldo. 3 días sin saldo, pensé porfin… pero claro estaba equivicado.
Fui al local de atención al cliente el jueves 27 en la tarde para saber cuando me devuelven mis minutos que ustedes facturaron mal, pero el servicio de atención al cliente del mall me informó que el asesor de sistemas no encontró ningún problema con mi cuenta, yo tenía la culpa por gastarme todo el saldo del plan en 10 minutos, saldo que bien podria durar meses por el plan que tengo. Los del mall seguian perdidos y no entendían mi reclamo. Es más para proceder con el reclamo tuve que pagar 5 usd, es decir incluso tengo que pagarles, verdaderamente indignante, además porque en Guayaquil el call center que lo tenía en la linea confirmaba el error.
Seguidamente la señorita confecciono otra carta de aclaración, adjunto un par de hojas que costaron cinco dolares y me dijo que inicio otro trámite diferente al del lunes ya que el asesor de sistemas no encontró problema alguno en el reclamo que hice el martes y que con esas hojas se podía confirmar algo. Mientras tenia un asesor del call center 611 que me seguia diciendo lo contrario.
Es decir en Guayaquil ya me quieren devolver mis minutos, pero en el centro de atención al cliente de Cuenca en el mall del rio la señorita aun seguía perdida.
En una atención por el chat de servicios en linea el agente que tenia en el chat me confirmó que la devolución de minutos se hará en las próxima horas y que no me preocupe de nada, gracias por su llamada y recuerde que porta te ofrece siempre lo mejor.
Quisiera preguntarles realmente que es lo mejor, porque su servicio deja mucho que desear.
Viernes, luego de una semana sin saldo un agente se contacto en la mañana a informarme que el código anterior ya no servía y que el código actual xxxxxx esta en trámite y que me acreditarán en las próximas horas, ya que el error de facturacion de porta esta confirmado.
Viernes en la noche contacto con otro agente por el chat de servicios en linea y me informa que en los próximo días laborables me informarán el avance del trámite, es decir quedo para el lunes en el mejor de los casos, ya que el código de reclamo pudiera expirar de nuevo, algun genio de sistemas puede levantarse con el pie izquierdo y aplazar otra semanita mas el reclamo, o los del mall pueden estar de malgenio por lo que vieron el dia anterior en la novela y tener su disponibilidad de atención en el piso.
Una semana sin crédito de minutos, mensajes y negación podrá ser otra facilmente, sin la voluntad de esta empresa en reconocer sus errores y tratar bien a un cliente.
Ya es Sabado y nada.
Mi indignación, por la falta de seriedad, por un sin numero de mails que no han sido respondidos, por la mala atención al cliente en la sucursal del mall del rio, etc, ha colmado mi limite, en donde ya no se como ni a quien referirme para reclamar, es inconcebible que su trato al cliente y la calidad del servicio se refleje de esta manera. Desgraciadamente tendré que soportar su servicio por xx meses mas ya que el plan es por x años.
Me he reservado el nombre de muchos de los agentes con los que me he contactado, claves de tramite, etc… pero tengo registros de capturas de pantalla de los chats de asesoría virtual y las hojas que han salido del servicio de atención al cliente, por si quieren revisarlas.
Por ahora si tiviera que regresar en el tiempo para contratar un plan de iPhone o lo que sea con porta, yo lo pensaría dos veces, su servicio es pésimo y la atención al cliente llega casi a la grosería y la burla cuando la empresa no reconoce un error, y para que lo haga tengo que pagar por que se reconozca el error y encima esperar y esperar una respuesta que nunca llega, y la grosería llega con asesores para atención al cliente que quieren virar la tortilla y que uno reconozca el error de porta como propio, eso es entre lineas algúnos lo podrán entender como lavarse las manos, estoy seguro de que hay un termino legal para esto.
En fin, la catarsis del blog siempre ayuda. 
